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机器人成骚扰电话主力 用户已无路可逃

2019年4月12日 09:44  业界风云汇  

现代社会不被陌生电话打扰成为一种奢望

你需要买房吗你最近在做股票吗你需要投资吗?#20445;?#20960;乎我们每个人或多或少都接到过类似的骚扰电话大多数人第一反应是挂断电话也有少部分感兴趣的愿意聊上几句

今年的央视315晚会就曝光了骚扰电话横行那么现在情况有所好转吗笔者调查发现依然有不少商家开展电话狂扫?#20445;?#39578;扰电话不仅没有胎死腹中而且有愈演愈烈的趋势

骚扰电话之所以长久不衰是因为其背后有着非常庞大的产业链产业链上的成员各取所需大家不谋而合

文火火业界风云汇

推销电话屡禁不止

随着移动互联网的发展熟人间的联系主要靠微信连打电话都比较少了同时我们?#32972;?#20063;会接到一些电话不过大多数?#38469;?#38476;生号码基本上以骚扰电话为主

笔者两年在广州某房产中介那里留下了电话号码等个人信息?#31508;?#30475;了几个楼盘觉得没有合适的就没有购买可是后来一发不可收拾几乎每隔一段时间就会接到陌生人打来的电话询问是否要买房笔者大多数都以没?#26143;?#20080;为由?#20445;?#22996;婉的拒绝可是骚扰电话依然不断

不仅某一个中介机构的销售顾问打电话而且是很多不同的房产中介轮番骚扰可?#36816;?#31508;者的电话号码在广州地产中介圈已经被打烂了

由于笔者的电话号码使用年限较长多张银行卡互联网平台上的信息绑定?#32422;?#20146;友联系都会使用到更换成本高所以一直没换号不少好友表示经常接到一些陌生的骚扰电话且以推销房子投资理财等电话居多也不乏诈骗电话的情况

据悉随着网络?#38469;?#30340;发展目前的骚扰电话?#38469;?#21319;级也比较快前些年主要是400800开头的骚扰电话比较多现在已经逐渐转变为9596开头的

95开头的骚扰电话用户接通后只能被动的接受等用户打过去?#27604;?#35821;音提示该电话号码为空号

诸如95开头的电话呼入就是典型的人工智能骚扰电话AI智能电话?#38469;?#26412;质上是复读机它利用更低廉的运营成本更有效的号码呼入更高效的信息整理让我们接到的骚扰电话数量暴增其主要依托于自然语?#28304;?#29702;?#38469;?#26681;据关键词播放?#23478;?/P>

人工智能拨打电话主要分为四个步骤1机器人用录好的语音打电话2将用户的语音转化为文字3对文字反馈进行分类和场景对应细分到不同场景4根据新的关键词再用录好的话术进行回复

有?#30340;?#20154;士表示如今骚扰电话已经成为一种普遍现象一方面是互联网的飞速发展造成个人信息?#29616;?#27844;露很多商家通过电话推销?#32422;?#30340;产品?#22836;?#21153;另一方面骚扰电话也晋级了从以前的人工呼入变成现在的人工智能拨打

今年央视315晚会就曝光了商家借助机器人拨打骚扰电话利用APP盗取个人信息的黑色产业链骚扰电话已经成为近几年消费者?#31471;?#30340;一大热点也成为通信行业的牛皮癣?#20445;?#23649;禁不止

人工智能作为新型的?#38469;?#23427;本身是?#34892;?#30340;运用的好可以推动社会发展可如今却成为部分不法分子用来牟利的工具

黑色产业链长盛不衰

骚扰电话的大肆猖獗离不开一些企业的助推

近日?#26412;?#24066;通信管理?#32456;?#23545;互联网上发现的骚扰电话软件销售推广信息的问题集中约谈了百?#21462;?#22855;虎360搜狗?#20154;?#32034;服务提供商并要求三?#31227;?#19994;整改三?#31227;?#19994;均表示将深化骚扰电话源?#20998;?#29702;工作全面排查存在的问题立即进行整改

可是笔者在搜索电话软件电话营销等关键词时依然有相关软件在做搜索引擎广告其中不乏支持电话机器人外呼系?#22330;?#26234;能CRM等电话营销的关键字眼

在此之前工信部曾明确规定各互联网企业要全面清理网上改号APP等骚扰电话软件设备的变体词关联?#39318;?#21450;相关问题要建立动态监测?#25512;?#34109;机制对骚扰电话软件和设备信息要发现一起屏蔽一起

工业和信息化部12321网络不良与垃圾信息举报受理?#34892;?#21457;布的最新一期工作情况月报显示2019年1?#36335;?#20849;收到举报涉嫌骚扰电话7.2万件次其中贷款理财类房产中介类和违规催收类的举报信息居前三位总计占比高达67%2018年第四季度12321举报受理?#34892;?#21463;理用户关于骚扰电话的?#31471;?#20030;报230694件次其中电话轰炸类型的?#31471;?#20030;报量9187件次增速明显环比上升171.9%

如今骚扰电话已经涉及到多个领域而且有继续增长的态势之所以骚扰电话屡禁不止是因为其已经形成一条完整的电话营销黑色产业链产业链上的需求方提供方搜索引擎平台三方各取所需共同推动黑色产业链发展

站在商家角度?#32422;?#26377;很强的需求以往电话营销主要通过销售人员点对点的拨打效率并不高商家要支付较高的人力成本近几年通过营销机器人大大提高了骚扰电话的效率相比人力推销营销机器人一天能呼出1000个以上的电话而人力每人只能拨打100-200个电话

由于商家效率提高这就会促?#39038;?#20204;大肆应用电话营销机器人助推市场总需求增长

从电话营销软件提供商角度来看自身主要是为了赚钱既然市场有需求他们当然愿意提供电话机器人只要有商家愿意购买就能获得利润虽然价格不高几百元就可?#24895;?#23450;但是需求量大这样也能获得比较丰厚的回报

站在互联网平台方角度通过为电话机器人提供商做推广也能获得收益无论是百度还是360搜索搜狗?#20154;?#32034;引擎平台广告是它们的主要收入之一它们也不愿意轻易放弃这块肥肉

虽然相关部门约谈搜索引擎企业希望它们整改但是它们并不愿意轻易放弃电话机器人的营销广告收入所以很难杜绝平台方往往容易出现睁一只闭一只眼的情况

治理难在何处

从3G时代开始电话营销已成为商家推广业务吸引客户的重要手段之一到了4G时代网络用户?#35813;?#22686;长几乎使用各种APP都需要用到个人手机号注册?#32422;?#22635;写个人信息随之而来的是个人信息泄露已经成为常态

由于个人信息非常容易被网络平台采集也容易流入黑市商家为了获客去购买一些个人信息然后再利用电话机器人来开展业务这样能够很大程度上提高效率对于商家而言骚扰用户的成本极低只要有极少一部分用户愿意上?#22330;保?#37027;他们就能赚取丰厚的利润

通常大多数用户在被电话骚扰时会选择挂电话或者礼貌的拒绝真正去?#31471;?#30340;人很少而且存在着用户维权难的问题

此外对骚扰电话的监管也比较困难2018年发布的综合整治骚扰电话专项行动方案?#20998;?#20986;要?#32454;?#35268;范金融售房租房医?#31080;?#20581;等行业电话等营销行为?#33455;客?#21892;行?#30340;?#30005;话营销管理规则严禁在用户明确表示拒绝后仍向其拨打营销电话对违法违规企业和从业人员依法采取监管措施或予以行政处罚从源?#39134;?#26460;绝营销电话扰民

?#28304;ˣ?#26377;?#30340;?#20154;士表示目前对于骚扰电话?#27604;?#32570;乏统一的界定对电话营销的合法性?#32422;?#22914;何规?#24230;源?#36798;成共识问题方主体责任不明晰在管理落地执行层面存在面临着比较大的困难

同时骚扰电话多运营商也有一定的责任各基础电信企业移动转售企业应该为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒和风险防控警示的能力

作为个人用户可以采取软件拦截和举报的方法减少电话骚扰目前的?#36824;?#21644;安卓系?#24120;?#37117;有相关的APP可以做来电管理和骚扰电话举报

有安全专家建议为避免个人隐私泄露用户在日常生活中需要注意个人信息的保护对APP索取手机权限要多加警惕尽量避免使用?#35805;?#20840;的公共WIFI不要浏览?#35805;?#20840;的网站不在小网站留电话号码及敏感信息以防个人信息被窃取

综合来看来看目前骚扰电话涉及的方面和因素太多难以杜绝治理起来也比较困难要想真正杜绝骚扰电话任重而道远

本文首发于微信公众号业界风云汇作者火火

编 辑?#36335;?/div>
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